Krys œuvre tous les jours pour la satisfaction de ses clients

Fidéliser ses clients et œuvrer tous les jours à leur satisfaction, tels sont les objectifs de la franchise Krys, spécialisée dans l’optique.

La carte de fidélité récompense les clients chez Krys

Selon la directrice marketing et multicanal chez Krys, Marie-Frédérique Germain, le nouveau programme de fidélité du réseau permet de garder le contact avec le client pendant une durée de trois ans.

En effet, deux types de messages sont envoyés aux clients, des messages incontournables et qui sont obligatoires et des messages commerciaux qui sont facultatifs.

Grâce aux messages incontournables, les clients reçoivent des remerciements pour leur fidélité à l’enseigne Krys et un questionnaire de satisfaction au cours du premier mois, il s’agit de déterminer les points forts et les failles constatés par le client et avoir ainsi la possibilité d’y remédier.

À l’occasion de l’anniversaire de l’équipement, une offre personnalisée est mise en place pour continuer à renforcer le lien avec le client et dans le but de le faire revenir à son point de vente, une invitation lui propose un entretien de lunettes et un bilan de vue.

Une démarche positive

D’après les premières constatations, l’enseigne d’optique dénombre 20 % de retour du questionnaire de satisfaction.

Les clients insatisfaits sont recontactés afin de détecter les raisons de leur mécontentement, ceci s’inscrit dans le cadre de la relation établie entre le client, l’opticien et la centrale.

Si la coopérative Krys mise sur ce programme de fidélité c’est pour l’appliquer sur l’ensemble des adhérents et consolider ainsi l’une des valeurs fondamentales de l’enseigne.

Krys : priorité à l’esthétique

Avec un réseau de plus de 800 points de vente répartis sur tout le territoire national, dans les DOM TOM et en Belgique, l’enseigne Krys a su cultiver une relation de proximité et d’accessibilité avec ses clients.

Basant sa philosophie sur la beauté, l’esthétique et l’attrait physique, le réseau d’opticiens s’investit dans une démarche qui se traduit par une sélection des plus grandes marques à des prix raisonnables et une large gamme de montures s’adaptant à tous les gouts et à tous les besoins.